Chính sách của chúng tôi
1. Chính sách bảo hành
TES cam kết mang đến cho khách hàng thiết bị xử lý cáu cặn bền bỉ, ổn định và gần như không cần thay thế. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm trong quá trình sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 lên đến 10 năm, với các điều kiện cụ thể như sau:
- Thời gian bảo hành: Tối đa 10 năm kể từ ngày bàn giao và lắp đặt thiết bị.
- Hình thức bảo hành: 1 đổi 1 nếu thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc không còn khả năng hoạt động đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Điều kiện bảo hành:
- Thiết bị được lắp đặt, sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật từ TES.
- Không có dấu hiệu hư hỏng do va đập cơ học hoặc thay đổi kết cấu do bên thứ ba.
Thiết bị chưa bị can thiệp bởi đơn vị sửa chữa không do TES ủy quyền.
2. Chính sách đổi trả – hoàn tiền
TES hiểu rằng mọi đầu tư đều cần minh bạch và hiệu quả. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền 100% nếu giải pháp không mang lại kết quả như cam kết ban đầu:
- Chúng tôi cam kết hiệu quả: Giải pháp xử lý cáu cặn bằng công nghệ từ trường sẽ giúp:
- Ngăn chặn hình thành cáu cặn mới
- Làm mềm và hòa tan dần lớp cặn cũ
- Giảm tắc nghẽn, tăng hiệu suất truyền nhiệt và lưu thông nước
- Thời gian đánh giá hiệu quả: Từ 30–180 ngày kể từ ngày lắp đặt (tùy theo hiện trạng ban đầu của hệ thống).
- Điều kiện áp dụng hoàn tiền:
- Khách hàng hợp tác đo kiểm đầu – cuối theo đúng hướng dẫn của TES.
- Không can thiệp đồng thời thêm giải pháp hóa chất hay cơ khí khác trong thời gian đánh giá.
- Thiết bị không bị thay đổi vị trí hoặc điều kiện vận hành bất thường.
Nếu sau thời gian cam kết, thiết bị không đạt hiệu quả xử lý cáu cặn theo thỏa thuận, TES sẽ thu hồi thiết bị và hoàn lại toàn bộ 100% chi phí.
3. Quy định sử dụng dịch vụ
Để đảm bảo thiết bị hoạt động hiệu quả và đúng mục tiêu vận hành, TES áp dụng các quy định hỗ trợ như sau:
Hướng dẫn kỹ thuật chi tiết: TES sẽ cung cấp tài liệu lắp đặt và hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường để đảm bảo việc vận hành đúng chuẩn.
Giám sát chất lượng định kỳ: Trong suốt thời gian sử dụng, TES cam kết hỗ trợ giám sát định kỳ để kiểm tra hiệu quả thiết bị.
